家族経営キャンプ場が抱えがちな悩みを“仕組み”で解決した話

今回は山梨県で「moss camp field」を家族経営にて営む加藤さんにインタビューをさせていただきました。

一般的なキャンプ場運営者の「二つの課題」

全国のキャンプ場運営者、特に小規模・家族経営で運営されている皆様は、日々の業務で「二つの大きな壁」に直面しているのではないでしょうか。これは、集客面以外で「顧客対応の限界」と「集客戦略の属人化」という、持続的な成長を阻む共通の課題です。

一つ目は、問い合わせ対応による業務の「混乱」と非効率です。

キャンプ場の業務は、現場作業・メンテナンス・受付・日々の事務処理など幅広く、運営者自身が「現場に出ながら電話に出る」という状況になりがちです。

　・日中：受付や清掃、設備点検、来場者対応
　・夜：デスクワーク、翌日の準備、経営判断

そんな中で電話などの問い合わせ対応が割り込むと、作業が中断され、誰がどの問い合わせに対応したのかも分からなくなる。小規模運営ほど、この“認識のズレ”が積み重なり、トラブルの火種になります。こうした「隠れたコスト」は、想像以上に大きな負担となっているはずです。

二つ目は、経験則と「人づての情報」に頼る集客の限界です。

「以前はこうだった気がする」「近隣の施設はこうしているらしい」という情報は参考になりますが、
意思決定の“根拠”としては弱いのも事実です。

特に、気候、流行、予約傾向などが年々変化する中で「去年と同じ判断」が通用しない場面にも遭遇しやすくなっています。

山梨県で「moss camp field」を営む加藤正三氏も、まさにこうした構造的な課題に直面していました。しかし、なっぷのコンタクトセンターサービスを導入し、この二つの壁を“仕組み”で乗り越え始めています。

業務負担解消と「データ」の導入という選択

「moss camp field」は家族経営で、加藤氏は現場作業に加えて、お子様の送迎や家庭との両立も抱えていました。
そんな中での問い合わせ対応は、日々の業務を大きく圧迫していました。

導入前の切実な課題

小規模運営では「誰が対応したか」を口頭で共有してしまいがちです。しかし、この仕組みでは限界があります。

　・対応漏れが起きやすい
　・お客様の不安が大きくなる
　・運営者自身が精神的に擦り減る

加藤氏のコメントは、まさに現場で起きやすい実態を端的に表しています。
そこで加藤氏が選んだのが「人を雇わずに仕組みで解決する」コンタクトセンターサービスでした。

「人を雇うより安価」が決め手

一般的に人を採用すると、
　・人件費
　・教育コスト
　・シフト管理
など、金額だけでなく管理工数も発生します。

それを避けつつ、プロの対応品質を担保できることに大きなメリットを感じたそうです。

さらに、「キャンプを知らない外部のテレフォンセンターではなく、キャンプの全国的な基盤を持っているなっぷにお願いできる」という安心感も、導入を後押しした。

データ分析と改善提案がもたらした「確かな手ごたえ」

コンタクトセンターサービスは単なる問い合わせ代行ではありません。加藤氏が導入後に最も価値を感じたのは、「客観的な数字」に基づいた経営判断が可能になったことです。

「人づて」から「数字」へ

ここで重要なのは、
　・自施設の問い合わせの特徴
　・周辺エリアの予約や利用者層の傾向
　・季節ごとの需要変動
これらがすべて「自分のキャンプ場に紐づく形」で届くことです。

（提供レポートの一例・グラフイメージ）

加藤氏の施設の実態に直結したデータが得られるようになった点が、意思決定の質を押し上げました。

集客に目に見える変化

加藤氏は「平日の稼働率を上げたい」という課題に対して、コンタクトセンターから提案された「連泊割」などの施策を積極的に実行していきました。

これは“急増”ではありませんが、
データに基づく改善施策が、持続的で再現性のある集客につながった証拠です。

業務の質の向上と効率化

問い合わせ対応が整うと、現場業務の質まで自然と改善されていきます。

これは、
　・情報不足が問い合わせを増やす
　・問い合わせ増が運営負担と混乱を生む
という“負の循環”が改善された状態です。

その結果、当初は不安だった「電話対応の廃止」もスムーズに実現し、問い合わせはメールに集約。業務効率は大きく改善しました。

次なる一手と持続可能な成長

強み「苔」を活かしたファンマーケティング

加藤氏は現状に満足することなく、新たな価値づくりにも挑み始めています。

「moss camp field」の「moss」は日本語にすると「苔」という意味で、
キャンプ場の名称でもある「苔」に焦点を当てたファンマーケティングも計画されています。

苔のインフルエンサーをお呼びして「苔祭り」の継続的な開催に加え、テラリウムやドライフラワーといった植物関連のワークショップも検討しています。

コンタクトセンターが目指すもの

「moss camp field」の取り組みは、
　・問い合わせ負担を減らす
　・データに基づき改善する
　・施設の魅力づくりに集中できる環境を作る
という“持続可能な運営モデル”の好例です。

私たちコンタクトセンターは、
業務効率化とデータを活用した運営を実現するパートナーとして、これからも全国のキャンプ場の成長を支援していきます。

【運営・戦略改善の強力な助けに！コンタクトセンターサービス】
ユーザーからの問い合わせ対応を代行。
日々の問い合わせ対応から解放されるだけでなく、問い合わせ内容や売上状況をまとめたレポート提出・ページ改善提案もあるため、運営方針や戦略決定の重要な材料にもなります。

※本記事の内容は、取材時点の情報に基づいて構成されています。