よくあるご質問

送料はいくらですか？また、離島への配送はできますか？

店舗ごとに異なります。
店舗の注意事項、商品詳細、お会計時の計算などでご確認ください。

離島の配送につきましても、各店舗ごとに可否が異なります。
離島に配送できない店舗においても、システム上購入はできてしまう場合がありますので、店舗の配送ルールをご確認の上ご購入をお願い致します。
また、離島配送が可能な店舗の場合、送料計算時に離島料金と通常料金が選択できる場合がございます。
その際は必ず離島料金をご選択いただきます様お願い致します。

納品日はいつになりますか？

各店舗で異なります。

納品日指定のできない店舗においては、店舗トップページ注意事項をご確認いただき、
納品日の目安をご確認ください。

返品・交換はできますか？

以下の場合を除き、ご購入後の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

1.商品が届いた時点で破損・汚損していた場合。

2.商品がご注文内容と異なる場合(商品コード及び数量等)

上記に該当する場合のみ、到着日より3日以内に当社までご連絡いただければ、交換・返品を承ります。
4日目以降のご連絡につきましては、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

アドレス（ID）を変更できますか？

施設様側でのアドレス変更はできません。
なっぷ側で変更を行いますので、お問い合わせフォームより連絡をお願い致します。

発注権限のない商品であるため、カート追加はできません。と表示されて購入できないのですがどうしたらいいですか？

下記に該当する商品は、購入するために別途申請が必要になります。店舗のTOPページに申請フォームのURLがございますので、別途申請をお願い致します。
※申請の確認には1～2営業日を頂戴しておりますことあらかじめご了承ください。

■販売届出、許認可が必要な商品
　・冷蔵、冷凍保管が必要な食品（真空パックの肉、氷など）
　・包装を開封してお客様に飲食提供する食材

■別途プランの設定などが必要な商品
　・プラン、オプションと連動して販売する商品（ミールキット）

■詳細なお見積が必要な商品
　・トレーラーハウス等の高額商品

■配送地域・数量が限定的な商品
　・薪など

複数施設を運営しているのですが、本部からそれぞれの施設分を発注できますか？

請求管理のため、1施設につき1アカウントの発行となっており、各施設のアカウントからの発注をお願い致しております。

同一のアカウントで複数施設を管理されている場合、アカウントの発行が1施設のみとなっている可能性がございますので、他の施設のアカウント作成が必要な場合、お問い合わせフォームより連絡をお願い致します。